HELP DESK

A L5 Networks aprimora atendimento ao consumidor com Help Desk.

É uma necessidade emergente das empresas elevarem o índice de satisfação dos seus usuários após serem atendidos. Sem a infra-estrutura adequada e colaboradores treinados, é difícil que a empresa disponha de um acompanhamento completo das chamadas recebidas. Além disso, investimentos em centrais de atendimento podem ter altos custos e desviar a empresa do foco do seu negócio. A L5 Networks oferece para isso, soluções de outsourcing em Help Desk.

O Help Desk é um serviço baseado em três componentes: software, equipe e metodologia. Disponibilizamos o serviço completo, tornando possível que seus clientes voltem a focar-se apenas naquilo que é sua atividade fim, e ainda obtenham ganhos importantes de produtividade, redução de custos e qualidade no atendimento aos seus consumidores, parceiros e fornecedores.

Incluindo a terceirização de serviços, o suporte local e a capacitação de pessoal, os resultados são facilmente mensuráveis, a partir dos índices de satisfação dos usuários.

O nosso atendimento é focado diretamente ao usuário da rede do cliente, não havendo a necessidade da intermediação de um administrador do contrato.

Vantagens

• Os usuários resolvem os seus problemas com o computador, perificos ou softwares, diretamente com o nosso Help Desk;
• Não há a necessidade de um centralizador na empresa para abertura dos chamados;
• Os chamados são resolvidos, na maioria das vezes, no momento da ligação;
• Chamados registrados após a interação com os nossos analistas para o envio do relatório mensal.