Fazer ligação pelo PC já deixou de ser algo restrito a nichos específicos. Hoje, empresas de todos os portes adotam soluções digitais para aprimorar a comunicação e reduzir custos.

Com o avanço das plataformas em nuvem, é possível transformar o computador em uma central de atendimento, melhorando a produtividade das equipes e a qualidade do relacionamento com os clientes.

Neste artigo, você vai conhecer 5 formas práticas de fazer ligações usando seu computador de maneira segura, moderna e alinhada com as necessidades do mercado atual. Continue lendo e descubra qual delas faz mais sentido para sua operação.

Por que empresas estão adotando ligações via PC?

A migração das ligações tradicionais para ambientes digitais acontece por vários motivos.

Entre os principais estão:

• Redução de custos com telefonia física;
• Integração com ferramentas de atendimento e CRM;
• Mais mobilidade, com chamadas sendo feitas de qualquer lugar com internet;
• Melhor controle e análise das chamadas realizadas.

Segundo uma pesquisa da Statista, a adoção de ferramentas de comunicação unificada (UC) cresceu mais de 30% entre 2020 e 2023, impulsionada pelo trabalho remoto e pelo crescimento dos contact centers virtuais.

Como fazer ligações pelo PC: 5 opções para empresas

A seguir, listamos as principais plataformas e soluções utilizadas no ambiente corporativo para realizar chamadas diretamente do computador.

1. Usar o Microsoft Teams para chamadas de voz

O Microsoft Teams vai muito além do chat e das reuniões.

Com a função “Chamadas”, é possível fazer ligações de voz para contatos da sua organização ou até mesmo para números externos, caso haja integração com sistemas de telefonia IP (VoIP).

Ele também permite gravação, transcrição e relatórios de chamadas.

2. Fazer ligações pelo Google Meet

Embora mais conhecido pelas videoconferências, o Google Meet também oferece a função de discagem para números telefônicos em diversos países.

Essa função é útil em reuniões híbridas ou quando é preciso incluir um participante externo por telefone, sem conexão com a internet.

3. Realizar chamadas com o Zoom

O Zoom Phone é uma funcionalidade integrada à plataforma de videoconferência que permite realizar chamadas de voz diretamente do app — no computador ou no celular.

Com ele, empresas conseguem unificar a gestão das comunicações em um único painel e utilizar recursos como gravação, voicemail e filas inteligentes de atendimento.

4.Realizar atendimento integrado com o Callbox

Entre as soluções que centralizam canais e trazem mais fluidez para o atendimento, o Callbox se destaca por oferecer uma experiência de comunicação realmente unificada.

Com ele, é possível realizar ligações diretamente do computador, acessar históricos completos de interações e integrar diversos canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e voz — tudo em uma única interface. Isso elimina a fragmentação de dados e reduz o tempo gasto alternando entre sistemas diferentes.

Outro diferencial está no monitoramento em tempo real das interações, que permite ajustar fluxos rapidamente com base em dados concretos. Métricas como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e satisfação do cliente ficam acessíveis em dashboards intuitivos.

Além disso, o Callbox contribui para padronizar o atendimento e aplicar protocolos de qualidade com mais eficiência. Isso impacta diretamente na experiência do cliente, que percebe mais agilidade, clareza e personalização no contato com a empresa.

Para operações com equipes distribuídas, o Callbox também se mostra vantajoso, pois permite trabalhar de qualquer lugar, com segurança e desempenho, sem abrir mão do controle e da gestão centralizada.

Essa combinação de mobilidade, integração e inteligência operacional torna a plataforma uma aliada poderosa na transformação digital da comunicação empresarial.

5. Softphones com tecnologia VoIP

Softphones são aplicativos que funcionam como um telefone digital no seu PC.

Eles se conectam a sistemas VoIP (Voice over IP), possibilitando ligações com qualidade, segurança e mobilidade.

Entre os mais conhecidos estão o Zoiper, o 3CX e o MicroSIP. Esses softwares permitem integração com headsets profissionais, centrais PABX e CRMs.

Benefícios de fazer ligação pelo PC na operação empresarial

Adotar ligações via computador traz diversos ganhos, especialmente para setores de atendimento, vendas e suporte. A seguir, entenda como esses benefícios impactam a rotina das equipes:

Produtividade nas operações diárias

Ligações feitas diretamente do computador eliminam a necessidade de equipamentos físicos, como telefones convencionais e ramais fixos. Isso significa mais agilidade na execução de tarefas e menos interrupções causadas por problemas técnicos ou limitações de infraestrutura.

Controle total sobre os atendimentos

Plataformas digitais permitem o registro automático de chamadas, incluindo dados como duração, horário e operador responsável. Esses registros facilitam auditorias, análises de desempenho e o acompanhamento da jornada do cliente de forma integrada.

Escalabilidade para acompanhar o crescimento

Com soluções baseadas em nuvem, adicionar ou remover usuários é simples e rápido. A escalabilidade se torna uma vantagem competitiva, permitindo que empresas cresçam ou ajustem suas operações sem depender de instalações complexas.

Segurança da informação garantida

As ferramentas modernas contam com criptografia de ponta e recursos de compliance com a LGPD, assegurando que as informações trocadas durante as ligações estejam protegidas contra acessos indevidos ou vazamentos.

Segundo um relatório da Grand View Research, o mercado global de VoIP corporativo deve ultrapassar os 90 bilhões de dólares até 2030, reflexo direto da adoção crescente dessas tecnologias por empresas que priorizam agilidade e escalabilidade.

O que considerar antes de migrar para chamadas digitais?

Antes de implementar qualquer sistema para fazer ligação pelo PC, algumas etapas são estratégicas para garantir que a transição ocorra de forma fluida, segura e eficiente.

Avaliar o volume e a natureza das chamadas

Antes de adotar qualquer tecnologia, é importante entender como a comunicação ocorre hoje dentro da empresa. Isso inclui analisar a quantidade de chamadas realizadas diariamente, sua duração média, se são internas ou externas, e quais departamentos mais utilizam esse recurso. Esse diagnóstico ajuda a escolher a ferramenta mais adequada para cada contexto.

Verificar a compatibilidade com sistemas existentes

A nova solução precisa dialogar com o ecossistema digital que a empresa já utiliza. Por isso, é essencial verificar a integração com ferramentas como CRM, ERP e plataformas de atendimento. Quando há compatibilidade, o fluxo de informações é contínuo e o atendimento ao cliente se torna mais ágil e preciso.

Investir em infraestrutura e equipamentos de qualidade

Mesmo a melhor plataforma pode ter seu desempenho comprometido sem uma boa estrutura. Uma conexão estável e rápida é indispensável, assim como o uso de headsets com cancelamento de ruído e microfones de qualidade. Esses investimentos fazem diferença na clareza das chamadas e na experiência do cliente.

Capacitar a equipe para o novo modelo de atendimento

A tecnologia só cumpre seu papel quando as pessoas sabem utilizá-la bem. Promover treinamentos práticos e acessíveis é essencial para garantir que todos saibam operar a nova plataforma, aproveitando seus recursos e evitando falhas que comprometam a comunicação.

Esses cuidados contribuem diretamente para que a experiência do cliente não seja impactada negativamente pela mudança — ao contrário, ela tende a se tornar mais eficiente e profissional.

Para empresas que buscam eficiência com tecnologia de ponta

Fazer ligação pelo PC já faz parte da rotina de empresas que priorizam mobilidade, controle e agilidade operacional.

Com o apoio certo, é possível transformar a forma como sua equipe se comunica, conectando canais, otimizando fluxos e elevando o padrão de atendimento.

Se a sua organização está pronta para dar esse próximo passo, fale com especialistas que entendam do assunto e ofereçam soluções sob medida para ambientes corporativos exigentes. Descubra como evoluir sua comunicação.