Com tantas formas de se comunicar, uma pergunta tem ocupado o centro das estratégias de atendimento: qual é a melhor plataforma de contact center para garantir conexão real com o cliente?

A resposta passa por tecnologia, mas vai além. Hoje, quem lidera o mercado combina automação, inteligência, integração e, acima de tudo, a capacidade de oferecer uma experiência fluida, sem fricções e sem deixar dúvidas no caminho.

Segundo um estudo da McKinsey & Company, mais de 70% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações consistentes e conectadas em todos os canais (fonte). 

Ao mesmo tempo, a Salesforce aponta que 88% dos clientes acreditam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto seus produtos ou serviços.

Esses dados mostram que investir em uma plataforma de contact center moderna e bem estruturada deixou de ser uma escolha técnica. É uma decisão estratégica.

Neste artigo, reunimos uma curadoria com as 11 melhores plataformas de contact center de 2025. Todas elas se destacam pela confiabilidade, inovação e capacidade de acompanhar a transformação digital das empresas.

Continue a leitura para descobrir as soluções que estão redesenhando o futuro do atendimento.

1. Callbox

Entre as melhores plataformas de contact center disponíveis atualmente, esta solução nacional se destaca por unir tecnologia, consultoria especializada e foco total na jornada do cliente.

A L5 Networks, desenvolvedora do Callbox, oferece um ecossistema completo de telefonia em nuvem com infraestrutura própria, o que garante estabilidade, segurança e alto desempenho em ambientes de missão crítica. 

O Callbox foi pensado para operações que precisam unir performance, controle e integração, além de recursos avançados como URA inteligente, fluxos automatizados com bots, gravação de chamadas, relatórios analíticos e integração nativa com plataformas como Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zendesk e Hubspot.

Outro diferencial, e agora estamos falando da L5 Networks como um todo, está na consultoria estratégica: as equipes técnicas acompanham a jornada do cliente desde o diagnóstico até a implantação, oferecendo personalização e suporte contínuo. 

Isso torna a plataforma ideal tanto para empresas que estão digitalizando sua operação quanto para aquelas que já operam em alto volume e buscam performance e automação.

Com soluções flexíveis e escaláveis, esta é uma escolha sólida para negócios que veem o atendimento como uma área estratégica e não apenas operacional.

2. Talkdesk

Com atuação global, a Talkdesk se destaca por combinar automação com inteligência artificial para transformar o atendimento ao cliente.

A plataforma oferece fluxos de atendimento otimizados, roteamento omnichannel e integrações com ferramentas corporativas. É bastante utilizada por empresas que priorizam inovação e personalização.

3. Genesys Cloud CX

A Genesys é um dos nomes mais tradicionais do mercado. Sua solução em nuvem, o Cloud CX, permite operações omnichannel com foco em jornada do cliente.

Possui funcionalidades avançadas de análise preditiva e personalização por meio de IA. É indicada para grandes operações que demandam alto volume e performance contínua.

4. NICE CXone

Com forte presença nos Estados Unidos, o NICE CXone oferece uma abordagem completa de contact center na nuvem, com recursos voltados para análise de desempenho, roteamento inteligente e voice bots.

A solução permite a criação de jornadas mais fluidas, adaptáveis ao comportamento do consumidor em tempo real.

5. Five9

A Five9 combina automação, integração com CRMs e recursos avançados de IA para proporcionar experiências mais fluídas.

Sua plataforma é conhecida por ser escalável, com suporte a canais como voz, chat, e-mail e redes sociais. É bastante procurada por empresas em expansão.

6. Zendesk

Mais conhecida por seu help desk, a Zendesk também possui uma plataforma de contact center integrada que atua de forma eficaz com canais digitais e voz.

Seu maior destaque está na facilidade de uso, na interface intuitiva e na integração com ferramentas como Slack, Shopify e Mailchimp.

7. Avaya Experience Platform

A Avaya evoluiu para a nuvem com uma solução omnichannel moderna, mantendo sua base robusta e confiável.

A plataforma oferece recursos de automação, análise de dados e gestão centralizada, com foco em operações complexas e distribuídas.

8. LiveAgent

A LiveAgent se consolidou como uma alternativa acessível para empresas pequenas e médias que desejam centralizar os canais de atendimento.

Ela reúne chat ao vivo, e-mail, telefone, redes sociais e base de conhecimento em uma única interface. É elogiada por sua curva de aprendizado rápida.

9. Bitrix24

Originalmente voltada à gestão de times e CRM, a Bitrix24 passou a oferecer também funcionalidades completas de call center integrado.

Reúne telefonia, videoconferência, chats e integração com fluxos de vendas e suporte técnico, ideal para PMEs que precisam de tudo em um só lugar.

10. Aircall

Com foco em simplicidade e integração com ferramentas de vendas e suporte, a Aircall é uma solução leve e eficaz para operações ágeis.

Ela opera exclusivamente em nuvem, com painéis intuitivos e APIs que facilitam a conexão com ferramentas como HubSpot, Salesforce e Intercom.

11. 8×8 Contact Center

A 8×8 entrega uma solução completa de comunicação corporativa com foco em contact centers digitais.

Com suporte para múltiplos canais e análise em tempo real, é indicada para quem deseja uma plataforma completa com forte presença global.

O que considerar ao escolher uma plataforma de contact center

Antes de optar por uma das melhores plataformas de contact center, é importante avaliar alguns critérios:

Integrações disponíveis

Escolher uma plataforma de contact center com múltiplas integrações é um fator decisivo para garantir a fluidez na operação.

Ferramentas que se conectam com CRMs, ERPs, sistemas de ticket e mensageria ajudam a centralizar o atendimento e evitam retrabalho. Isso acelera respostas, melhora a personalização e reduz falhas de comunicação entre os times.

Escalabilidade

Um software de contact center precisa crescer junto com a empresa, sem causar gargalos nem exigir migração para outra ferramenta.

Soluções escaláveis oferecem planos flexíveis, estrutura em nuvem e capacidade de atender múltiplos canais e unidades simultaneamente. Isso é vital para empresas em expansão ou com sazonalidade acentuada.

Recursos inteligentes

Funcionalidades como URA dinâmica, bots de atendimento, transbordo automático e roteamento baseado em performance estão entre os diferenciais mais buscados.

Esses recursos não apenas aumentam a produtividade, mas também reduzem custos operacionais e garantem respostas mais rápidas e precisas para o cliente.

Facilidade de uso

Interfaces intuitivas fazem toda a diferença na adesão da equipe e na velocidade de implantação.

Uma boa plataforma de contact center oferece painéis claros, configuração simplificada e curva de aprendizado leve. Isso permite que o time esteja pronto para usar todas as funcionalidades com agilidade, sem depender de longos treinamentos.

Segurança e conformidade

Com a LGPD em vigor, empresas precisam redobrar a atenção com dados sensíveis de clientes.

Por isso, é essencial contar com plataformas que ofereçam criptografia de ponta, controle de acesso por perfil e histórico de ações. A conformidade com normas nacionais e internacionais deve ser um pré-requisito, não um diferencial.

Segundo uma pesquisa da Gartner publicada em maio de 2024, 72% das empresas pretendem migrar totalmente seus contact centers para a nuvem até 2026, mostrando uma clara tendência de modernização dos canais de atendimento.

Está na hora de repensar sua operação de atendimento?

O avanço das melhores plataformas de contact center revela uma necessidade urgente: modernizar o relacionamento com o cliente sem complicar a operação.

Empresas que desejam dar esse passo podem começar avaliando soluções em nuvem que conectam canais de voz, CRMs e sistemas de colaboração. Existem especialistas que oferecem esse tipo de tecnologia integrada e ajudam a transformar o atendimento em um diferencial competitivo.

Para quem busca mais eficiência, plataformas com recursos como URA inteligente, bots e automação de fluxos são caminhos promissores. Neste caso, é possível contar com estruturas flexíveis de atendimento digital que se moldam às particularidades de cada operação.

Mais do que acompanhar tendências, investir em uma solução completa é garantir que sua operação esteja pronta para o que vem pela frente.