Se você está pesquisando maneiras de modernizar seu atendimento telefônico, deve ter se deparado com diversas siglas: PABX, PABX Virtual, PBX, IP PBAX... A lista é extensa e pode confundir muitos gestores. Por isso, este conteúdo o ajudará a entender o que é PABX e qual o impacto principal na comunicação com o cliente.

Nós sabemos que todo negócio deseja trabalhar de forma mais inteligente. Por isso, durante suas pesquisas, é normal ser atraído por anúncios de soluções automáticas — afinal, em um cenário em que tempo é dinheiro, a automação é um diferencial poderoso.

Mas, antes de fechar contrato, você precisa entender o que esse termo realmente significa e como essa ferramenta pode beneficiar sua comunicação com o cliente. E mais: deve entender que nem todo PABX é igual. Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que é PABX?

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um modelo de sistema telefônico que conecta vários telefones fixos em uma rede interna. Assim, ao implementá-lo, a empresa não precisa configurar uma linha telefônica para cada usuário.

Essa solução empresarial é um avanço importante para a comunicação interna e externa, principalmente quando o negócio precisa operar com vários ramais. Lembrando que ela é muito mais econômica do que ter diversas linhas conectadas às operadoras.

Em resumo, você precisa de apenas uma linha telefônica. O sistema PABX faz todo o trabalho de conectar e simplificar a gestão das chamadas em todos os ramais.

PABX ou PBX? O “A” não é um mero detalhe!

Embora se pareçam bastante, os sistemas PABX e PBX (Private Branch Exchange) têm uma diferença fundamental: o modelo PABX automatiza totalmente o processo de comutação.

E o que isso significa? O modelo tradicional (PBX) exige que seu negócio tenha operadores humanos para atender manualmente as chamadas e transferi-las para os atendentes e setores adequados. É antiquado, mas estamos falando de um telefonista — comum em filmes e séries mais antigas.

Por outro lado, o sistema PABX opera por meio de comutação eletrônica. Ou seja, o processo é 100% informatizado e dispensa a intervenção humana para gerenciá-lo. Percebeu que o “A” da sigla não é um mero detalhe?

Sendo assim, pense no PABX como uma versão avançada do PBX. E não custa destacar, empresas mais ­­­

Por que o PABX é a chave para a comunicação corporativa?

Ao investir em um PABX, seu negócio terá uma rede telefônica totalmente exclusiva e poderá instalar quantos ramais precisar. Esse salto tecnológico é a chave para inúmeros gargalos da comunicação corporativa, seja ela interna ou com o cliente.

Estudos apontam que, na média global, o telefone é o segundo canal de atendimento preferido dos usuários e mais usado pelas empresas. Mas, com um consumidor cada vez mais exigente, não basta ter um atendimento telefônico, ele deve ser extremamente eficiente e promover boas experiências.

Então, para acabar com qualquer dúvida que você possa ainda ter, veja como o PABX resolve problemas de comunicação e a transforma em um diferencial competitivo para o seu negócio!

Comunicação interna muito mais simples e ágil

Com um PABX, fazer chamadas internas é extremamente simples e rápido. Na prática, você só precisa discar o número do ramal e, em segundos, estará conectado com a colaborador desejado sem precisa usar a rede telefônica externa/pública.

Atendimento ao cliente mais rápido com a automação

O tempo é um recurso valioso na vida de qualquer pessoa e o PABX o leva a sério. Por isso, o cliente é atendido de forma rápida e não se depara com a frustação de ouvir: “O número para o qual você ligou está ocupado. Ligue mais tarde!”

Além disso, como o sistema dispensa a intervenção humana para transferir ligações, é muito interessante investir em uma URA e no autoatendimento. Dessa forma, você cadastra uma saudação automática e uma lista de opções para o cliente escolher — “disque 1 para falar com setor de vendas; disque 2 para falar com suporte ao cliente”, por exemplo.

Com base na opção escolhida, o sistema PABX cuida de tudo e faz a conexão automática sem nenhum esforço manual. Rápido, prático, sem inconvenientes e muito mais eficiente!

Experiência do cliente que realmente encanta

Um atendente humano comete erros, mas uma central telefônica automática geralmente não. Ao implementar um PABX, o sistema consegue direcionar de forma automática o cliente para o setor correto, conforme a sua demanda.

Assim, temos menos erros de comunicação e transferências entre setores equivocadas. Além disso, você reduz as chances de o público lidar com atendentes despreparados e que atrasam a solução do problema.

Dispensa operadores para você investir no que impacta realmente seu cliente

Você já entendeu que o PABX reduz a quantidade de atendentes que sua empresa precisa. Mas precisamos destacar o quanto essa economia pode ser revertida em mais melhorias para o atendimento ao cliente.

O motivo é simples: com menos pessoas se dedicando a tarefas burocráticas, você pode reforçar o time que lida diretamente com as dores do seu consumidor, como representantes de vendas e suporte ao cliente.

PABX na nuvem: o que é bom, pode ser ainda melhor!

Ficou claro o que é um PABX? Esperamos que este artigo tenha esclarecido suas dúvidas sobre a tecnologia e demonstrado como ela pode ser a resposta para encantar clientes (internos e externos).

Mas, tudo o que é bom pode ficar ainda melhor. O PABX em nuvem é a solução de telefonia empresarial mais eficiente e moderna da atualidade. Isso porque, leva todos os diferenciais do PABX para a nuvem!

Ou seja, essa é a maneira mais inteligente de otimizar seu atendimento telefônico, transformando-o em um processo flexível, inovador e altamente gerenciável. Fantástico, não é mesmo?

Então, aproveite que você está aqui e conheça as funcionalidades do Callbox: o PABX na nuvem mais completo e com melhor custo-benefício do mercado!