Quando o assunto é comunicação empresarial, cada detalhe importa. Por isso, você precisa conhecer os diferentes tipos de PABX para encontrar o modelo perfeito para impulsionar a qualidade do seu atendimento ao cliente.

Em um mercado tão concorrido, esse é um dos grandes diferenciais que uma empresa pode ter. Afinal, o telefone é um poderoso canal para se conectar com clientes internos e externos.

Se você chegou até aqui, é sinal de que já entendeu o valor da tecnologia no alcance de bons resultados. Mas, com tantos modelos disponíveis no mercado, como escolher o mais adequado para as suas demandas?

Chegou a hora de aprender! A seguir, você confere todos os detalhes sobre os diferentes tipos de PABX que o ajudarão a fazer um investimento estratégico. Continue a leitura!

O que é PABX?

PABX é a sigla para Private Automatic Branch Exchange — Central Telefônica Privada Automática. Ou seja, o PABX é a “central telefônica” do negócio, responsável por gerenciar e encaminhar as chamadas entre os ramais e as linhas telefônicas externas.

Trata-se de um sistema que conecta ramais telefônicos em uma rede interna de telefonia da empresa e permite a realização de chamadas internas e externas, além de muitos outros recursos avançados de telefonia.

É importante dizer que, com a ajuda dessa tecnologia, as empresas podem aumentar a produtividade de sua equipe e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Quais as diferenças do PABX e a telefonia tradicional?

Enquanto a telefonia convencional é baseada em linhas telefônicas comuns, o PABX utiliza tecnologias avançadas para gerenciar as chamadas telefônicas. Assim, é possível criar vários ramais em uma mesma linha, eliminando a necessidade de contratar um número para cada setor.

Em outras palavras, com o PABX é possível conectar múltiplos ramais telefônicos em uma única rede interna de telefonia. Isso gera vantagens importantes, como:

• realização de chamadas internas e externas sem complicações;
• transferência de chamadas entre ramais;
• redução de custos com telefonia.

Além disso, o recurso pode ser integrado aos demais sistemas da organização, simplificando ainda mais a comunicação. Portanto, o PABX oferece mais recursos do que a telefonia convencional e promove uma gestão eficiente das chamadas telefônicas.

Tipos de PABX: conheça os modelos e suas diferenças

Existem diferentes tipos de PABX disponíveis no mercado, cada um com suas próprias características e benefícios. Conhecer as diferenças entre eles é fundamental para escolher o modelo ideal para as necessidades da sua empresa.

Sendo assim, antes de contratar uma solução, avalie os aspectos a seguir e identifique qual modelo trará mais benefícios ao seu dia a dia!

1. PABX Analógico

O PABX Analógico é o modelo mais antigo e tradicional de central telefônica. Como o nome sugere, ele é baseado em tecnologia analógica e utiliza sinais elétricos para transmitir as chamadas telefônicas.

Embora seja mais limitado, algumas empresas ainda recorrem a esse modelo. Porém, precisamos destacar que, a depender da sua operação, essa não é a melhor escolha, principalmente quando existem muitos ramais telefônicos.

2. PABX Digital

O PABX Digital utiliza tecnologia digital para gerenciar as chamadas telefônicas. Ele oferece recursos mais avançados do que o PABX Analógico, como gravação de chamadas, integração com sistemas de informática e gestão de filas de atendimento.

Além disso, o PABX Digital é mais flexível em termos de número de ramais e pode ser facilmente integrado a outros sistemas e softwares da empresa.

3. PABX Híbrido

O PABX Híbrido combina as tecnologias analógica e digital, oferecendo uma solução mais flexível e adaptável às necessidades da empresa. Assim, é possível ter ramais analógicos e digitais na mesma rede interna de telefonia.

Por contar com as funcionalidades híbridas, o modelo consegue atender algumas demandas mais complexas. Entretanto, conforme a empresa cresce, esse tipo de PABX pode não acompanhar o surgimento de novas necessidades e processos.

4. VOIP

O PABX VOIP é baseado na tecnologia de Voz sobre IP, que utiliza a internet para realizar chamadas telefônicas. Por isso, costuma oferecer alguns recursos avançados, como chamadas em vídeo e integração com softwares de gestão.

É válido destacar que esse modelo oferece uma redução de custos com telefonia, além de promover mais mobilidade e flexibilidade em suas comunicações. Isso porque, pode ser integrado a diferentes dispositivos conectados à internet.

5. PABX na nuvem

O PABX na nuvem é a evolução da telefonia. Afinal, é uma solução moderna e flexível, que permite a gestão das chamadas telefônicas por meio de uma central virtual, que não depende de servidores internos.

Esse tipo de PABX é ideal para empresas que buscam escalabilidade e flexibilidade em suas comunicações, pois permite a adição ou remoção de ramais de forma rápida e fácil. Além disso, garante o monitoramento completo dos atendimentos, sendo valioso para o sucesso do call center.

Vale destacar que as melhores soluções do mercado contam com diversos recursos úteis, como:

• gravação de chamadas;
• conferência;
• URA humanizada;
• gestão de filas de atendimento;
• integração com ERP e plataformas de colaboração;
• relatórios de desempenho.

Como escolher o melhor tipo de PABX para seu negócio?

Agora que você já conheceu os tipos de PABX, precisa escolher o que mais agrega valor à sua rotina. Diante de tantas opções, é normal ter dúvidas, mas nós vamos te ajudar com essa missão!

Como toda decisão que envolve investimentos, é fundamental fazer análises estratégicas. Isso porque, uma contratação equivocada não só trará prejuízos financeiros, como pode impactar no relacionamento com o cliente a na lucratividade do seu negócio.

Sendo assim, o que acha conferir um passo a passo imbatível para fechar um bom contrato? Acompanhe!

Ouça o time de TI

A escolha do PABX ideal deve considerar muitos aspectos técnicos. Por isso, é importante que o time de TI da empresa participe das análises e discussões e ajude a identificar os pontos críticos e aquilo que seu negócio realmente precisa.

Considere o número de colaboradores e a demanda por ligações

A quantidade de funcionários, setores e ramais telefônicos não podem ser ignorados na hora de avaliar os diferentes tipos de PABX. Assim, quanto mais robusta for a sua operação, mais completa e eficiente deve ser a sua plataforma.

Faça análises estratégicas

Muitos negócios optam por um tipo de PABX por ser mais barato e, meses depois, descobrem que a solução não atende suas reais necessidades. Para evitar que isso aconteça, faça análises estratégicas e avalie o valor do produto e não apenas seu preço.

Em resumo, verificar as funcionalidades existentes e a capacidade da solução se adaptar ao crescimento do negócio pode evitar prejuízos e transtornos.

Na dúvida, escolha o modelo mais inovador

A tecnologia está em plena evolução e os tipos de PABX apresentados são uma demonstração disso. Saímos de um sistema analógico para o PABX em nuvem, que é muito mais completo e vantajoso.

A dica é: se estiver com dúvidas entre qual modelo escolher, opte pelo mais inovador. Afinal, ele conta com recursos avançados e que suprem as principais demandas de uma empresa moderna.

Lembre-se de que sua empresa crescerá e que, provavelmente, precisará expandir sua infraestrutura de atendimento. Investir na plataforma certa tornará esse processo muito mais simples e rápido.

Dê ao seu cliente a melhor experiência no atendimento telefônico!

Como anda o seu atendimento ao cliente? Todo negócio precisa pensar sobre o assunto e buscar maneiras de aperfeiçoá-lo.

O consumidor moderno exige boas experiências em todos os canais e etapas da jornada. Exatamente por isso, não podemos ignorar o papel de um bom atendimento telefônico.

Conhecer os tipos de PABX te ajudará a selecionar a solução ideal para seu negócio, mas isso é apenas o primeiro passo de uma jornada rumo ao sucesso.

Confira, agora, a importância de escolher uma solução com interface amigável!