A comunicação é um fator crítico em seu negócio? Sua conta de telefonia fica mais cara a cada mês e, ainda assim, o atendimento deixa a desejar? Então, você precisa conhecer o PABX em nuvem: a central telefônica virtual!

Essa é a grande tendência no mercado de comunicação empresarial e conta com funcionalidades e benefícios que fazem a diferença na rotina de qualquer setor. Se você ainda tem dúvidas sobre qual o tipo de PABX é o ideal para sua operação, este post pode ajudá-lo!

A seguir, você confere todos os detalhes dessa tecnologia inovadora e descobre como ela pode transformar seu atendimento por telefone. Confira!

O que é PABX em nuvem ou PABX virtual?

O PABX em nuvem ou PABX virtual é uma solução de telefonia que permite que as empresas usem uma central telefônica hospedada na nuvem. Ou seja, você não precisará investir em uma central física.

Com esse recurso, os usuários podem fazer chamadas telefônicas e enviar mensagens de texto usando a internet. Não há qualquer dependência de hardware ou infraestrutura dedicada, pois toda a plataforma de comunicação fica alocada em servidores na nuvem.

Sem dúvidas, o PABX em nuvem é uma evolução do PABX tradicional — que exige equipamentos, redes internas e uma complexa malha de conexões ligando os diferentes ramais da empresa. Na era digital, seu telefone também pode ser virtual!

Quem aposta nessa tendência melhora a comunicação interna e externa com modernidade e eficiência. E o melhor: as chamadas podem ser realizadas de qualquer lugar com acesso à internet!

Como funciona um PABX virtual?

O PABX virtual é uma solução bem diferente dos modelos tradicionais. Isso porque, todos os processos são executados em uma central telefônica virtual, que está hospedada em servidores remotos e são disponibilizados por um provedor de serviços em nuvem.

O seu funcionamento é bem simples. Em primeiro lugar, os usuários podem acessar o sistema por meio de diferentes dispositivos, como: telefones IP, notebooks, desktops ou aplicativos móveis conectados à internet.

Além disso, as chamadas são roteadas e gerenciadas pela central telefônica em nuvem. Dessa forma, é possível fazer e receber ligações, enviar mensagens de texto e usar outros recursos de comunicação sem a necessidade de uma complexa infraestrutura interna.

Quais as vantagens de ter PABX na nuvem?

O PABX em nuvem é a solução de comunicação empresarial mais moderna do mercado. Exatamente por isso, está se popularizando e já faz parte da rotina de inúmeras empresas de todos os portes e segmentos.

Mas qual o segredo para tanto sucesso? Existem inúmeros benefícios de se apostar nessa modernização. Confira alguns a seguir!

Mobilidade para trabalhar de qualquer lugar

Com o PABX virtual, seu time poderá trabalhar remotamente ou em trânsito, sem perder a capacidade de se comunicar com clientes e colegas de trabalho.

Isso porque, a conexão com a internet e recursos avançados de mobilidade, como aplicativos móveis para smartphone e tablet, permitem a comunicação em qualquer lugar e a qualquer hora.

Redução de custos

Com o PABX em nuvem, sua empresa elimina os gastos com a compra e manutenção de equipamentos de telefonia físicos, bem como com a infraestrutura local de telecomunicações.

Além disso, a solução tem um modelo de cobrança mensal, que pode ser ajustado conforme a demanda da empresa. Ou seja, nada de surpresas com a conta de telefone no fim do mês!

Mais espaço e organização no escritório

Com a migração da central telefônica para a nuvem, você reduz a quantidade de equipamentos em seu escritório. Assim, tem mais espaço para usar de forma estratégica e a favor do seu desenvolvimento.

Chega de fios e cabos espalhados! Com essa decisão, é possível ter um ambiente de trabalho mais organizado e funcional, o que tem um impacto positivo na produtividade da sua equipe.

Flexibilidade para adicionar usuários com agilidade

Ao optar pelo PABX em nuvem, as empresas têm a flexibilidade de adicionar usuários com facilidade e rapidez. Isso porque, não precisam comprar novos equipamentos e contratar serviços extras.

Portanto, essa solução acompanha o crescimento do seu negócio e o ajuda a expandir sua capacidade de atendimento. Em poucos minutos, você tem novos usuários operando para atrair e encantar novos clientes.

Mais controle e gestão centralizada dos atendimentos

Com a gestão centralizada, as empresas podem rastrear e monitorar todas as chamadas recebidas e realizadas. Desse modo, garantem que nenhuma seja perdida e que todas sejam tratadas adequadamente.

Além disso, o PABX em nuvem oferece recursos avançados de gestão de chamadas, como encaminhamento de chamadas, menu de atendimento automático e fila de espera. Tudo isso melhor a experiência do cliente e a produtividade de sua equipe de atendimento.

5 funcionalidades que não podem faltar no seu PABX em nuvem

Agora que você entendeu tudo o que seu negócio tem a ganhar com a implementação de um PABX em nuvem, podemos partir para o próximo passo: a escolha da melhor solução.

Nesse caso, é preciso ficar atento a alguns detalhes e se dedicar a realizar algumas comparações estratégicas. Afinal, o barato pode sair caro e nem sempre o produto mais caro é o melhor.

Então, como escolher uma plataforma eficiente e que realmente fará a diferença para a sua comunicação telefônica? Para ajudá-lo com essa tarefa, listamos as 5 funcionalidades que não podem faltar em um PABX em nuvem.

1. Gravador de chamadas

O gravador de chamadas é uma funcionalidade essencial no PABX em nuvem, pois permite que você armazene o conteúdo das chamadas realizadas ou recebidas em um servidor seguro na nuvem. Isso pode ser útil em diferentes situações, como:

• treinar as equipes;
• resolver disputas de clientes;
• reduzir riscos legais.

Embora essencial, a maioria das soluções disponíveis no mercado só disponibilizam essa função mediante o pagamento de um valor adicional. Por isso, é importante avaliar esse detalhe antes de assinar contrato para não gerar custos extras para o seu negócio.

2. Monitoramento de chamadas

O monitoramento de chamadas permite que os gestores acompanhem as chamadas em tempo real e coletem dados relevantes sobre a performance do atendimento. Uma funcionalidade muito valiosa, não é mesmo?

Com ela, você poderá visualizar e analisar gráficos com parâmetros do atendimento, como:

• tendências ou padrões nas chamadas;
• tamanho da fila de espera;
• tempo de chamada de cada atendente.

Vale a pena destacar que tais informações são essenciais para a melhoria da qualidade do seu atendimento e, consequentemente, para o aumento da satisfação do cliente.

3. Integrações estratégicas

Uma boa solução de PABX em nuvem também deve ser capaz de se integrar a outras ferramentas. Isso pode ajudar a aumentar a produtividade, melhorar a eficiência e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente ainda mais personalizada.

Assim, verifique se a solução escolhida consegue se integrar facilmente ao seu CRM. Além disso, a integração com plataformas de colaboração, como Microsoft Teams ou Google Workspace, é valiosa em sua rotina, pois simplifica a realização de chamadas dentro e fora da empresa, sem precisar entrar em várias plataformas.

4. Gestão da fila de atendimento

Um bom PABX em nuvem também precisa contar com a função de gestão de fila de atendimento. Dessa forma, você conseguirá gerenciar a distribuição de chamadas entre atendentes de acordo com os melhores critérios, como: disponibilidade, tempo de espera e tipo de chamada.

Na prática, esse recurso evita que seus clientes fiquem muito tempo esperando na linha. Além disso, ele reduz a sobrecarga de chamadas em um determinado departamento e ajuda a distribuir as ligações de forma mais equilibrada e estratégica.

Dica: use esse diferencial para cadastrar uma mensagem de espera personalizada, informando o tempo médio de espera e a posição na fila.

5. Transferência de chamadas

Empresas maiores e com diversos setores precisam contar com a função de transferência de chamadas. Afinal, isso traz mais flexibilidade e agilidade para a comunicação interna e com os clientes.

Em resumo, seu time poderá redirecionar os atendimentos de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de pedir para o cliente desligar e ligar novamente para o setor correto.

Lembrando que, no PABX em nuvem, a transferência de chamadas pode ser feita de forma simples, a partir de comandos intuitivos. Portanto, não é necessário memorizar códigos ou sequências de teclas, reduzindo o tempo de espera do cliente.

Qual o preço do PABX em nuvem?

Diante de tantas vantagens e funcionalidades, você pode estar pensando: quanto custa um PABX em nuvem? A resposta é depende! Isso porque, o valor do investimento varia conforme o fabricante e o tamanho da operação.

Dessa forma, quanto mais complexa e robusta for a operação de telefonia da empresa, mais elevado é o investimento na solução. Afinal, essa operação tende a exigir mais recursos computacionais.

Atualmente, é possível encontrar diversas soluções estrangeiras e nacionais no mercado, com seus recursos, funcionalidades e custos. Por isso, avalie com atenção todos os fatores listados anteriormente para ter a certeza de estar fazendo um bom investimento.

Nessa hora, é fundamental não confundir valor e preço. Em muitos casos, um custo de implementação menor está relacionado a recursos limitados e a necessidade de contratar diversos módulos avulsos. Então, o ideal é contratar uma solução que atenda com precisão as demandas da empresa e entregue valor.

Na Era Digital, até o seu telefone pode estar na nuvem!

A cloud computing está revolucionando o mercado. A telefonia sempre evoluiu com as demandas da sociedade e o PABX em nuvem é mais uma prova de como a inovação pode impulsionar a comunicação.

Com essa solução, seu negócio pode explorar melhor os benefícios da tecnologia em nuvem, como mobilidade, escalabilidade e segurança, e oferecer um atendimento eficiente e personalizado aos seus clientes.

Além de tudo isso, o recurso promove redução de custos, o que é uma das grandes dores dos negócios modernos. Portanto, tenha a certeza de que essa é a decisão mais estratégica e vantajosa.

Está pensando em fazer essa transição? Não deixe de conferir como funciona a integração do Microsoft Teams com o Callbox!