por Paulo Chabbouh | 24 out 2024 | Atendimento
Na era digital, o contact center se tornou um dos pilares para a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais completo e integrado. Com a tecnologia evoluindo constantemente, as empresas buscam formas de não apenas atender seu público, mas também de se...
por Paulo Chabbouh | 23 fev 2024 | Produtividade
Um dos desafios mais recorrentes para gestores é saber como aumentar a produtividade da sua equipe de maneira qualificada e alinhada com a estratégia do negócio. No entanto, a partir dos recursos digitais e da tecnologia esse cenário é facilmente superado. De fato, a...
por Paulo Chabbouh | 19 jan 2024 | Atendimento
A tecnologia está alcançando níveis nunca vistos e, mesmo nesse cenário, o atendimento telefônico via 0800 para empresas permanece crucial para monitorar a satisfação do cliente. De acordo com a pesquisa PhoneTrack, 60% dos consumidores preferem usar o telefone para...
por Paulo Chabbouh | 28 dez 2023 | Experiência do Cliente
Vivemos em um mundo empresarial em que os negócios têm como ponto central oferecer experiências de atendimento centradas no cliente. E, nesse sentido, o uso de um atendente virtual é cada vez mais importante. Este recurso de pré-atendimento simplifica processos e...
por Paulo Chabbouh | 6 nov 2023 | Gestão
A gestão de call center é uma tarefa árdua e que está diretamente ligada à satisfação do cliente. Afinal, o consumidor moderno tem uma alta expectativa e a forma com que um negócio lida com isso pode definir seu futuro. Para te ajudar, a L5 mapeou as melhores práticas...
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